昨日、富士サファリパークから帰ってきた後、思ったより早く家に着いたので、タイヤ館でオイル交換をしてきた。オイル交換は前回の車検時、近所の整備工場でやってもらって以来である。
さわやかな対応はいつもどおり。店員の勧めてきたオイルはビートルーブ ライト。通勤でしか使わないし、V-TECHエンジンでもないので、安価で品質の高い(API規格のSM)ビートルーブ ライトは妥当な提案である。BOSCH製のオイルエレメントを含めても4200円。安い。提案どおりのものをお願いすると、「工賃はサービスします。お勧めのオイルをお試しください」とこれまた気持ちのよい言葉。
作業はほどなくして終了し、メンテナンスグリーンパスを受け取り、店から出る。オイル交換のたびに、ふけ上がりのよさや音が静かになるのを感じる。安価に済むし、もっと頻繁に交換してもいいな、と感じながら気持ちよく帰宅した。しかし問題はここからだった。メンテナンスグリーンパスの記録をあらためて見ると、オイルの使用量は3.2L。のこりの0.8Lはどうなったのか。電話して確認すると「廃棄しました」とのこと。
一瞬言葉を失ったが、客が金を出して買ったものをなぜ勝手に捨てるのか、少なくとも何で確認しないのか質問すると、「量り売りではないので4L缶をお買いいただいて、通常余った分は店側で処分しています」さらには、「普通にそうしています」との事。全く筋の通った説明ではないが、とりあえずe-uedaは「お店にとって普通でも、客から見たら普通じゃない。店として対応を考え直してほしい」とお願いし、電話を切った。
よくよく考えてみると、工賃サービスは余ったオイルの埋め合わせだったのかもしれない。しかしその事実関係は分からないし、毎回工賃をサービスしてくれる保証はないではないか(工賃が無料にならなければ必ず客が損をする)。さらに言えば、もし余ったオイルの埋め合わせならば、それは「サービス」ではない。客が損しないための当然の計らいであろう。普通に考えれば、「オイルは全部使いませんので、余った分は当店で引き取ります。その分の差額はお返しします」が妥当なところだろう。
ブリジストンという名だたるグローバルメーカーの看板を背負ったお店が、余ったからといって、客が買った未使用のオイルを無断で捨てるなど、あまりにも信じられない対応に、ブリジストン タイヤ館に物申す!! ひいきにしている店なので、改善を求めたい。
別にタイヤ館に自分の夢や希望を託しているわけではないので、これ以上深追いしたり、クレーマーになったりする気はさらさらないが。
Posted by e-ueda at 2006年03月29日 13:11